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Drei Wege zum Menschen
Jack Casino Support: drei Wege zu einer echten Person
Kurz angebunden sein gehört bei uns dazu: Sie wählen den Kanal, der zu Ihrer Frage passt.
Erst Chat, dann Warten
Sitzen Sie gerade an einem offenen Anliegen, führt der Chat am schnellsten weiter: Antwort meist in drei Minuten, rund um die Uhr, ohne Wartezeit am Telefon.
Geht es um Geld, das sofort geklärt sein soll, erreichen Sie +43 1 249 67 77 (CET); abgenommen wird meist innerhalb von fünf Minuten, zu jeder Tageszeit.
Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Kanal in Ihrer Lage wie schnell antwortet.
Live-Chat
Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa drei Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa sechs Stunden
Telefon
Telefonnummer: +43 1 249 67 77; Wartezeit am Telefon: etwa fünf Minuten
Klare Eskalation
Beschwerden in vier geordneten Schritten
Bei uns zählt zuerst die Klärung im Chat oder per Mail, erst danach die Aufsicht.
Ihre Mail ist noch offen
Schildern Sie den Fall sachlich an [email protected]. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, danach prüft ein Mitarbeiter den Vorgang anhand Ihrer Angaben.
Jack Casino vergibt eine Nummer
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Bestätigung und die Antwort, sobald sie eintrifft. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Fall nachvollziehbar, auch wenn er länger dauert.
Verlangen Sie einen zweiten Blick
Fühlen Sie sich falsch behandelt, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Eine zweite Person liest den Vorgang dann vollständig neu und antwortet Ihnen schriftlich.
Der Weg zur Aufsicht
Bleibt auch das ohne Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Ihre Vorgangsnummer und die Antworten darauf legen Sie dem Schreiben bei.
Gerade kein Anschluss
Kurze Antworten zum Kundenservice
Nach dem Lesen wissen Sie, wer zuständig ist, wie lange es dauert und was als Nächstes passiert.
startWas, wenn ich wissen will, wer mein Geld verwahrt?+
Hinter dem Betrieb steht die Jack Casino Ltd. mit Sitz an der Spinola Road in Msida auf Malta, eingetragen unter der Nummer C-15834. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/050/2014. Beide Angaben nennt Ihnen der Support auf Nachfrage jederzeit.
startWas, wenn ich nur Deutsch sprechen möchte?+
Beratung gibt es in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wer aus Österreich anruft, landet ohne Umweg bei einer deutschsprachigen Person. Einen Chat, ein Telefonat oder eine E-Mail beginnen Sie einfach in Ihrer Sprache.
startWas, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+
Eine Schließung veranlassen Sie per E-Mail an [email protected] oder im Gespräch mit dem Chat. Nennen Sie dabei Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, damit das Team das Konto zuordnen kann. Mehr als ein Konto pro Person ist nicht erlaubt, weitere Konten werden geschlossen.
startWann sind meine Unterlagen geprüft?+
Für die Prüfung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis veranschlagt das Team bis zu 14 Stunden. Danach liegt eine Rückmeldung vor, meist deutlich früher. Eine Auszahlung ist erst nach abgeschlossener Prüfung möglich.
startWo beschwere ich mich, wenn eine Antwort nicht reicht?+
Erster Weg ist immer der Support selbst, schriftlich an [email protected] mit Ihrem Anliegen und dem bisherigen Verlauf. Bleibt die Sache strittig, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Hilfe zum Spielverhalten bieten Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und der ÖBSV.
startWas, wenn ich um drei Uhr früh ein Problem habe?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Zeitangaben gelten in der Zeitrechnung CET, für Österreich also die gewohnte Ortszeit. Antworten kommen im Chat im Schnitt nach drei Minuten.
startWarum möchte ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Auskunft oder Löschung der gespeicherten Daten verlangen Sie per E-Mail an [email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen den weiteren Ablauf. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt, weder schriftlich noch am Telefon.